Capítulo 61: Pioneiro da Reforma

Quarto andar, em frente à porta do escritório do diretor administrativo do prédio de departamentos.

Toc, toc, toc!

Com o som de batidas na porta, uma voz veio de dentro:

“Entre!”

Ao ouvir essa voz, a vendedora de meia-idade empurrou a porta e entrou, falando apressadamente:

“Diretor, o senhor precisa tomar uma atitude!”

“Aqueles jovens não sabem seguir as regras, nem sequer montaram um balcão, querem deixar os clientes entrarem livremente!”

“Está tudo desorganizado, prejudica muito a aparência do nosso estabelecimento!”

Diante dessa denúncia, o diretor do escritório de administração, sentado ali, deixou transparecer um leve desagrado e, franzindo a testa, perguntou:

“Jovens? Quem são?”

A vendedora explicou rapidamente:

“São do Fábrica Mecânica Estrela Vermelha, não estão vendendo ventiladores?”

“Estão comercializando aqui no nosso estabelecimento!”

O diretor de administração logo entendeu, e sua expressão ficou ainda mais contrariada, olhando para a vendedora com desaprovação:

“Os funcionários da Fábrica Mecânica Estrela Vermelha foram designados conjuntamente pelo Comitê Municipal e pelo Departamento Industrial.”

“Não cabe a mim, um simples diretor administrativo, opinar. Se você não aprova o comportamento deles, pode procurar o diretor do Departamento Industrial ou diretamente o secretário do Comitê Municipal. Eu não posso fazer nada!”

“Além disso, agora são nove da manhã, horário de expediente. Por que está aqui e não no seu balcão?”

“Abandonando o posto?”

Ao ouvir isso, a vendedora ficou visivelmente aflita e balbuciou:

“Não abandonei! Vou voltar já! Só estou tentando ajudar o nosso estabelecimento!”

“Estou indo, já vou!”

E saiu apressada do escritório, deixando o diretor administrativo sozinho, que, após alguns segundos de reflexão, decidiu largar o trabalho e descer para ver o que estava acontecendo.

Pouco depois.

O diretor administrativo chegou ao primeiro andar e foi em direção ao estande da fábrica mecânica.

Assim que se aproximou, ouviu uma voz jovem:

“Vejam! É assim que deve ser!”

“Se estamos vendendo produtos, os clientes precisam olhar, tocar e até testar!”

“O cliente só compra se achar bom, não é?”

“Vamos fazer um exercício. Eu vou fingir que sou um cliente, fiquem atentos!”

Ao redor do estande, várias pessoas observavam, algumas de longe, outras de perto, comentando e murmurando entre si.

Wang Ye fingiu entrar pela porta, com o ar curioso de quem visita um lugar pela primeira vez, olhando para todos os lados até parar em frente ao estande da fábrica, demonstrando muita curiosidade, como um camponês em visita à cidade.

Naquele momento, enquanto Wang Ye fazia uma performance exagerada e cômica, os vendedores como Li Baojun se esforçavam para não rir.

Do lado de fora da multidão.

O diretor administrativo assistia tudo com interesse. Apesar de o jovem ter modificado o estande, tornando-o desuniforme, concordava plenamente com as palavras de Wang Ye!

Na verdade, achava o estande de Wang Ye digno de estudo e divulgação.

O diretor não era tão velho, tinha formação universitária de operário, camponês e soldado, e no ano anterior fora enviado para uma região avançada de reformas no sul para aprender. Por isso, entendia bem que, embora todo o país estivesse sob o mesmo território, as diferenças entre norte e sul cresciam cada vez mais.

No sul, o comércio era muito desenvolvido!

Ao voltar para sua cidade natal, percebeu que os vendedores locais ainda mantinham aquela atitude antiquada!

Nada de “o cliente é rei”, quando muito, um sorriso. Muitos apenas passavam o tempo, sem compromisso, mas ele nada podia fazer, afinal era apenas diretor administrativo.

Agora, sentia que tinha encontrado um tesouro!

Sob seu olhar atento.

Wang Ye ficou mais de um minuto na porta do estande, olhando para os ventiladores e máquinas de lavar, enquanto Li Baojun e os outros não reagiam, lutando para não rir!

De repente, Wang Ye mudou de expressão e gritou:

“O que estão olhando? O cliente chegou à porta, não deveriam reagir?”

“Chamem o cliente, perguntem o que ele busca, convidem para entrar e examinar os produtos! Por que estão parados rindo? Nunca viram um cliente como eu?”

Ao ouvir isso, todos pararam de rir e finalmente perceberam, com Li Baojun apressando-se a dizer:

“Olá, senhor, gostaria de comprar alguma coisa?”

Wang Ye assentiu, aprovando, e acrescentou:

“Aqui vendemos apenas ventiladores e máquinas de lavar.”

“Sua abordagem é boa, mas o ideal seria: ‘Senhor, deseja comprar ventilador ou máquina de lavar?’”

“Além disso, ressalte que nossos produtos têm excelente qualidade e preço acessível.”

“E, muito importante, não precisa de cupons industriais!”

“Por fim, convide o cliente para entrar e experimentar, não importa se vai comprar ou não, pode só se refrescar com o vento!”

Todos entenderam, e Li Baojun ajustou a expressão, forçando um sorriso:

“Senhor, vai querer ventilador ou máquina de lavar?”

“Veio ao lugar certo, nossos ventiladores e máquinas Estrela Vermelha têm ótimo preço e qualidade!”

“No passado, nossa fábrica era de armamentos, então nossos produtos têm padrão militar!”

“Armas e canhões militares, o senhor conhece? Qualidade superior, sem falhas, nossos ventiladores e máquinas de lavar são confiáveis, duram dez anos sem quebrar!”

“Se quebrar, garantimos! Quer entrar e ver?”

Ao ouvir isso, Wang Ye sorriu, fez sinal de aprovação e disse:

“Está ótimo, principalmente destacar o padrão militar!”

“Mas não diga que dura dez anos sem quebrar, nossa garantia é três anos de manutenção gratuita e dez anos com reparos a preço de custo.”

“Se disser dez anos, o cliente pode exigir reparo gratuito nesse período, e aí? Não podemos prometer o que não cumpriremos, isso seria propaganda enganosa!”

“Negócios exigem honestidade! Cada coisa no seu lugar!”

Mal Wang Ye terminou de falar, um cliente de meia-idade, que assistia, exclamou em alto e bom som:

“Falou bem! Negócios têm que ser honestos, nunca enganar o cliente!”

“Esse ventilador está ótimo, quero comprar um!”

Não era alguém combinado por Wang Ye, ele mesmo não esperava tal situação, então rapidamente curvou-se ligeiramente e respondeu:

“Senhor, desculpe, estamos em preparação hoje.”

“As vendas começam amanhã, hoje não será possível!”

Pegando um caderno, Wang Ye escreveu algumas palavras e entregou ao cliente:

“Para agradecer seu apoio.”

“Como diretor da fábrica, dou-lhe um vale de cinco yuan, amanhã mostre este bilhete e terá desconto de cinco yuan!”

O cliente, surpreso, logo sorriu e disse:

“Garoto, você tem talento!”

“Então venho amanhã, continuem!”

E sem cerimônia, pegou o bilhete de Wang Ye, sorrindo e observando.

Wang Ye assentiu, pediu para continuar, e entrou no estande, olhando ao redor até fixar o olhar em um ventilador exposto, examinando-o de cima a baixo.

Após mais meio minuto, sem reação dos vendedores.

Wang Ye então virou-se, resignado:

“O cliente está vendo o ventilador.”

“Alguém deveria apresentar!”

“Preço, vazão de ar, consumo de energia, garantia!”

“Entrega gratuita, promoção de vinte yuan de desconto na compra conjunta de ventilador e máquina de lavar.”

“Falem! Ficar parado não adianta nada!”

Só então Li Baojun reagiu, pronto para repetir tudo, mas Wang Ye fez sinal para parar e, olhando para os jovens robustos e as senhoras da limpeza, disse:

“Deixa pra lá! Agora percebi.”

“Vocês não têm perfil para vendas! Depois do almoço voltamos, vou contratar vendedores.”

“À noite, dou um treinamento básico!”

Ao ouvir isso, Li Baojun e os outros se sentiram aliviados; estavam muito tensos, não sabiam lidar com vendas, nunca tinham pensado nisso, e falar suavemente era difícil demais!

No fundo da multidão.

O diretor administrativo assistiu tudo, com uma expressão de admiração, mas não se aproximou, apenas se afastou, decidido a investigar quem era esse jovem diretor da Fábrica Mecânica Estrela Vermelha, de onde vinha tanta competência!